1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Společnost Auto Nord Group s.r.o, IČO: 230 99 674, DIČ: CZ23099674 se sídlem U Terezínské křižovatky č. ev. 161, 412 01 Terezín – Nové Kopisty, zapsaná u Krajského soudu v Ústí nad Labem pod sp. zn. C 53766 (dále jen „prodávající“ nebo „dodavatel“) tímto reklamačním řádem upravuje práva a povinnosti související s odpovědností za vady při uzavírání kupních smluv mezi prodávajícím a dalšími osobami (dále jen „kupující“) nebo za vady při uzavírání smluv o dílo mezi dodavatel a dalšími osobami (dále jen „zákazník“). Kupující (zákazník) může ve smluvních vztazích s prodávajícím (dodavatelem) vystupovat jako spotřebitel, nebo jako podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Prodávající (dodavatel) jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího (dodavatele). Uzavřením kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo kupující (zákazník) vyjadřuje souhlas se všeobecnými obchodními podmínkami včetně tohoto reklamačního řádu a potvrzuje, že s ním byl seznámen. Prodávající (dodavatel) na žádost kupujícího (zákazníka) předá kupujícímu reklamační řád v textové podobě.

1.3. Tento reklamační řád je vydaný v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1.4. Práva kupujícího (zákazníka) z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

 

I. REKLAMACE ZBOŽÍ

 

2. ODPOVĚDNOST ZA JAKOST PŘI PŘEVZETÍ

2.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a příslušnými ustanoveními spotřebitelského zákona.

2.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména, že:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

b) je vhodné k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

2.3. Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností

a) je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

b) zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím, zejména reklamou nebo označením, ledaže prodávající prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí kupujícího o koupi nemohlo mít vliv,

c) je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a

d) zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

2.4. Ustanovení čl. 2 odst. 2.3. reklamačního řádu se nepoužijí, pokud prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvláště upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

2.5. Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.

2.6. Ustanovení čl. 2 odst. 2.2. a 2.3. reklamačního řádu se nepoužijí u zboží

a) prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;

b) u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží;

2.7. Prodávající neodpovídá kupujícímu za:

a) vadu, o které kupující věděl již při uzavření kupní smlouvy,

b) vadu, kterou způsobil sám kupující, včetně vad vzniklých v důsledku nesprávného užívání zboží v rozporu s návodem použití nebo způsobených při tzv. vlastní montáži, nebo v jejím důsledku, tj. montáži, která není součástí kupní smlouvy a vada nevznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži nebo

c) běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.

2.8. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.

2.9. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, jestliže vadu vytkl oprávněně.

2.10. Je-li předmětem koupě zboží s digitálními vlastnostmi, prodávající zabezpečí, že budou kupujícímu poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu.

2.11. Vedle ujednaných aktualizací prodávající zabezpečí, že budou kupujícímu poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si zboží po převzetí uchovalo vlastnosti podle čl. 2. odst. 2.2. a 2.3. reklamačního řádu, a že bude na jejich dostupnost upozorněn.

a) po dobu dvou (2) let, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, a je-li ujednáno poskytování po dobu delší dvou (2) let, po celou tuto dobu,

b) po dobu, po kterou to kupující může rozumně očekávat, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytnuty jednorázově; to se posoudí podle druhu a účelu věci, povahy digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a s přihlédnutím k okolnostem při uzavření kupní smlouvy a povaze závazku.

2.12. Ustanovení čl. 2. odst. 2.11. reklamačního řádu neplatí v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

2.13. Neprovedl-li kupující aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace, pokud byl kupující upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu. Mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu a projeví-li se nebo vyskytne-li se vada v době podle čl. 2. odst. 2.11. písm. a) reklamačního řádu má se za to, že jsou digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány vadně.

2.14. Na dárky, které dodavatel poskytuje zákazníkovi bezplatně v rámci poskytnutí služby, nelze uplatnit odpovědnost za vady nad rámec zákona.

3. UPLATNĚNÍ REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

3.1. Kupující má právo uplatnit reklamaci a předat reklamované zboží prodávajícímu v níže uvedených provozovnách prodávajícího, a to během provozní doby příslušné provozovny:

• Česká Lípa, Česká 2725, PSČ 470 01,
• Česká Lípa, Sluneční 3115, PSČ 470 01,
• Děčín, Oblouková 1416/9, PSČ 405 02,
• Litoměřice, U Terezínské křižovatky 161, PSČ 412 01
• Roudnice nad Labem, Žižkova 2492, PSČ 41 01
• Jablonec nad Nisou, Palackého 4530/94, PSČ 466 04

3.2. Prodávající je povinen zabezpečit přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu příslušné provozovny.

3.3. Kupující je povinen předat zboží za účelem reklamace kompletní. V případě, že kupující nedodá zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná ke zjištění existence reklamované vady nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace začíná běžet až dodáním kompletního zboží, případně chybějících částí.

3.4. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit kdy zboží převzal, a to předložením předávacího protokolu, prodejního dokladu, či jiným věrohodným způsobem. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

3.5. Při reklamaci sdělí kupující prodávajícímu údaje (jméno, příjmení, telefon, e-mail), název a specifikaci zboží, datum koupě a datum převzetí zboží, popis vady (případně fotografie vady apod.) a požadavek na způsob vyřízení reklamace.

3.6. Kupující bere na vědomí, že není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace, vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení reklamace není možno vůbec nebo včas uskutečnit.

3.7. Kupující je povinen identifikovat reklamovanou vadu a její rozsah a předat reklamované zboží prodávajícímu. Do splnění uvedených povinností kupující není reklamace řádně uplatněna.

3.8. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které musí obsahovat nejméně informaci o tom, co se obsahem reklamace (jaké zboží, v čem spočívá uplatněné vadné plnění), datum uplatnění reklamace, kontaktní údaje kupujícího (dále jen „potvrzení o uplatnění reklamace“).

3.9. Kupující může práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě dvou (2) let od převzetí zboží. U použitého zboží se lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění zkracuje na dvanáct (12) měsíců. U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vadného plnění ve lhůtě dvou (2) let, není-li na zboží uvedené datum spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje do data vyznačeného na obalu zboží.

3.10. Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo prodávající či výrobce poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec jeho zákonných povinností.

3.11. Kupující je povinen uplatnit vadu u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil, nebo co ji při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit mohl.

3.12. Kupující je povinen poskytnout pro účely vyřízení reklamace prodávajícímu, popřípadě autorizovanému servisu, výrobci, nebo jinému subjektu, kterému bude zboží předáno, potřebnou součinnost, zejména k ověření reklamované vady a jejímu odstranění. Pokud je třeba údaje nebo informace uvedené v reklamaci doplnit, vyzve prodávající kupujícího k jejich doplnění v požadovaném rozsahu. Tato doba se nezapočítává do lhůty pro vyřízení reklamace.

3.13. Pro kupujícího, který je podnikatel, může být lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění upravena odlišně, je-li to u daného typu zboží výslovně uvedeno, takto uvedená lhůta má přednost.

3.14. Lhůta pro uplatnění práva z vadného plnění započne běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

3.15. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může kupující požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

3.16. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

3.17. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.

3.18. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 3. odst. 3.15 až 3.17. reklamačního řádu;

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy,

d) nebo je z prohlášení prodávajícího nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

3.19. Je-li vada nevýznamná, kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy (ve smyslu čl. 3 odst. 18 reklamačního řádu). Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc.

3.20. U prodávaného použitého zboží nebo prodávaného použitého zboží a věcí prodávaných za nižší cenu v důsledku existence vady má kupující, místo práva na výměnu věci, právo na přiměřenou slevu.

3.21. Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím zboží o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

4.1. Je-li kupující spotřebitel, musí být reklamace vyřízena včetně odstranění vady a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je kupující požadoval.

4.2. Lhůta pro vyřízení reklamace podle čl. 4. odst. 4.1. reklamačního řádu začíná běžet ode dne následujícího po uplatnění reklamace. Následující den poté, co kupující reklamaci uplatnil, je prvním dnem třicetidenní lhůty, pokud její konec připadá na sobotu, neděli nebo svátek, pak lhůta pro vyřízení reklamace skončí poslední pracovní den.

4.3. Pravidla stanovená v čl. 4 odst. 4.1. a 4.2. reklamačního řádu se neuplatní v případě, že kupující není spotřebitelem. V takovém případě bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě.

4.4. Nevyřídí-li prodávající reklamaci nebo neinformuje-li o vyřízení reklamace kupujícího ve lhůtě podle čl. 4 odst. 4.1., respektive 4.3. reklamačního řádu, může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.5. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Zpráva o vyřízení reklamace je zasílána prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu, kterou poskytl kupující prodávajícímu při uplatnění reklamace a která je uvedena v potvrzení o uplatnění reklamace.

4.6. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však kupující právo na náhradu do jednoho (1) měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, právo na náhradu nebylo uplatněno včas. Prodávající nahradí náklady pouze ve výši obvyklé.

4.7. Kupující je povinen převzít reklamované zboží nejpozději do třiceti (30) dnů po termínu vyřízení reklamace nebo po vyrozumění o vyřízení reklamace ze strany prodávajícího. Po uplynutí této lhůty je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu poplatek za uskladnění zboží. Nepřevezme-li kupující věc v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti zboží převzít, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění v obvyklé výši. Pokud si kupující nevyzvedne zboží po vyřízení reklamace do šesti (6) měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, nebo kdy uplynula lhůta k vyřízení reklamace, prodávající je oprávněn reklamované zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

5. ZÁRUKA ZA JAKOST

5.1. Prodávající prohlašuje, že záruka za jakost je poskytována výlučně za podmínek stanovených výrobcem, o kterých je kupující vždy informován.

5.2. Kupující výslovně bere na vědomí, že záruční podmínky nestanovuje prodávající.

 

II. REKLAMACE SLUŽEB

 

6. REKLAMACE SLUŽEB

6.1. Službou se pro účely tohoto reklamačního řádu myslí provedení díla (opravy, úpravy, servisní práce apod.), které dodavatel na základě smluvního vztahu provedl pro zákazníka.

6.2. Není-li v této části reklamačního řádu – části II. reklamace služeb - uvedeno jinak, nebo nevylučuje to povaha služeb, uplatní se na reklamaci služeb práva a povinnosti stanovená v části I. reklamačního řádu o reklamaci zboží.

6.3. Zákazník je oprávněn službu reklamovat v případě, že provedení služby neodpovídá dohodě mezi zákazníkem a dodavatelem. Dodavatel odpovídá pouze za existujících v době, kdy zákazník dílo, které je předmětem služby, převzal. Po převzetí odpovídá dodavatel za vadu pouze v případě, že porušil svou smluvní nebo zákonnou povinnost, v důsledku čehož došlo ke vzniku vady.

6.4. Dodavatel neodpovídá za vady vzniklé nevhodnou povahou věci, kterou mu zákazník k provedení předal nebo příkazu, který mu zákazník dal, pokud na nevhodnost věci nebo příkazu dodavatel zákazníka upozornil bez zbytečného odkladu poté, co se dodavatel o nevhodnosti věci nebo příkazu dozvěděl, a zákazník i přes toto upozornění na poskytnutí služby trval, nebo nemohl-li dodavatel nevhodnosti věci nebo příkazu ani při vynaložení potřebné péče zjistit.

6.5. Zákazník není oprávněn požadovat provedení náhradní služby, pokud předmět služby vzhledem k povaze nelze vrátit nebo předat dodavateli.

6.6. Je-li součástí služby věc, kterou dodavatel pro zákazníka opatřil a která se při provádění služby zpracuje (např. díl, náhradní součástka apod.), má dodavatel vůči zákazníkovi postavení prodávajícího. Zákazníkovi příslušejí práva z vadného plnění zejména dle ustanovení o kupní smlouvě a prodeji zboží v obchodě. Reklamace dílu nebo součástky se pak řídí části I. tohoto reklamačního řádu o reklamaci zboží.

6.7. Pokud dodavatel poskytl zákazníkovi záruku za jakost nad rámec svých zákonných povinností, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví něco jiného.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Prodávající (dodavatel) si vyhraje právo na změnu či doplnění tohoto reklamačního řádu. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá dle předchozí verze reklamačního řádu.

7.2. Prodávající (dodavatel) tímto informuje kupujícího (zákazníka), který je spotřebitelem, že v případě jeho nesouhlasu s vyřízením reklamace prodávajícím (dodavatelem) se kupující (zákazník) může obrátit na subjekt zajišťující mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, bližší informace lze nalézt na: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/, kde kupující (zákazník) nalezne mimo jiné informace o způsobu a podmínkách mimosoudního řešení sporu, když toto řízení může být zahájeno pouze na základě návrhu kupujícího (zákazníka). Kupující (zákazník) se rovněž může obrátit na soud.

7.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.