1. Úvodní ustanovení
Společnost Auto Nord Group s.r.o., IČO 230 99 674, DIČ CZ23099674, se sídlem U Terezínské křižovatky č. ev. 161, 412 01 Terezín – Nové Kopisty, zapsaná u Krajského soudu v Ústí nad Labem pod sp. zn. C 53766 (dále jen „prodávající“ nebo „dodavatel“), tímto reklamačním řádem upravuje práva a povinnosti související s odpovědností za vady při uzavírání kupních smluv mezi prodávajícím a kupujícím a za vady při uzavírání smluv o dílo mezi dodavatelem a zákazníkem.
Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího (dodavatele). Uzavřením kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo kupující (zákazník) vyjadřuje souhlas se všeobecnými obchodními podmínkami včetně tohoto reklamačního řádu.
Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Práva kupujícího (zákazníka) z vadného plnění musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
2. Odpovědnost za jakost při převzetí
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
Prodávající odpovídá kupujícímu i za to, že je zboží vhodné k obvyklému účelu, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, je dodáno s obvyklým příslušenstvím a odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, kterou prodávající poskytl.
Prodávající neodpovídá za vadu, o které kupující při uzavření smlouvy věděl, za vadu, kterou kupující sám způsobil (včetně nesprávného užívání v rozporu s návodem), ani za běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním. U použitého zboží neodpovídá za vadu odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Uplatnění reklamace a práva z vadného plnění
Kupující má právo uplatnit reklamaci a předat reklamované zboží prodávajícímu v jeho provozovnách během provozní doby:
- Česká Lípa, Česká 2725, PSČ 470 01
- Česká Lípa, Sluneční 3115, PSČ 470 01
- Děčín, Oblouková 1416/9, PSČ 405 02
- Litoměřice, U Terezínské křižovatky 161, PSČ 412 01
- Roudnice nad Labem, Žižkova 2492, PSČ 413 01
- Jablonec nad Nisou, Palackého 4530/94, PSČ 466 04
Při reklamaci kupující sdělí prodávajícímu své údaje (jméno, příjmení, telefon, e-mail), název a specifikaci zboží, datum koupě a převzetí, popis vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložením prodejního dokladu nebo předávacího protokolu.
Kupující může práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě dvou (2) let od převzetí zboží. U použitého zboží se lhůta zkracuje na dvanáct (12) měsíců. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění — dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
4. Vyřízení reklamace
Je-li kupující spotřebitelem, musí být reklamace vyřízena včetně odstranění vady a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě. Není-li kupující spotřebitelem, bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě.
Nevyřídí-li prodávající reklamaci nebo neinformuje-li o jejím vyřízení ve stanovené lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Záruka za jakost
Záruka za jakost je poskytována výlučně za podmínek stanovených výrobcem, o kterých je kupující vždy informován. Kupující výslovně bere na vědomí, že záruční podmínky nestanovuje prodávající.
6. Reklamace služeb
Službou se rozumí provedení díla (opravy, úpravy, servisní práce apod.), které dodavatel na základě smluvního vztahu provedl pro zákazníka. Nevylučuje-li to povaha služeb, uplatní se na reklamaci služeb obdobně ustanovení o reklamaci zboží.
Zákazník je oprávněn službu reklamovat, pokud její provedení neodpovídá dohodě. Dodavatel neodpovídá za vady vzniklé nevhodnou povahou věci předané zákazníkem nebo příkazem zákazníka, pokud na nevhodnost bez zbytečného odkladu upozornil a zákazník přesto na provedení trval.
7. Závěrečná ustanovení
Prodávající (dodavatel) si vyhrazuje právo na změnu či doplnění tohoto reklamačního řádu; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá podle předchozí verze.
V případě nesouhlasu s vyřízením reklamace se kupující, který je spotřebitelem, může obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — Českou obchodní inspekci (coi.gov.cz/informace-o-adr). Kupující se rovněž může obrátit na soud.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.